抖音新客服上岗考试常见问题详解

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【导读】

1、店铺的主账户或者有im权限的子账户,由店长或者客服主管使用。如果它实际不做用户接待,是不是要考试? 答:以上账号如果想使用“用户会话”模块,需要先完成入职考试; 如果上述账号不用于会话接收,则不使用“用户会话”模块,预计只使用其他模块的飞鸽功能。比如客服主管可以通过service insight访问“飞鸽数据”监控接待客服数据,或者访问“客服管理”操作飞鸽的

1、店铺的主账户或者有im权限的子账户,由店长或者客服主管使用。如果它实际不做用户接待,是不是要考试?

答:以上账号如果想使用“用户会话”模块,需要先完成入职考试;

如果上述账号不用于会话接收,则不使用“用户会话”模块,预计只使用其他模块的飞鸽功能。比如客服主管可以通过service

insight访问“飞鸽数据”监控接待客服数据,或者访问“客服管理”操作飞鸽的其他配置功能等。,对应的模块可以直接使用,不受影响。

2、子账号考试通过后,如果im权限暂时关闭,重新打开权限时需要重考吗?

答:不需要。

3、子账号考试通过后,如果不小心删除了自己的账号,那么就用同一个手机号新建一个子账号,开通im权限。需要再考一次吗?

答:不需要。

4、考试内容有哪些?

答:客服入职考试,主要从飞鸽商家的客服接待场景出发,通过考题引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求和规范,让商家新客服以正确的接待态度开始飞鸽客服。

5、通过考试的标准是什么?

答:提交审查后,分值为100分,视为通过审查。业务客服结束后,可以返回飞鸽——“用户会话”打开飞鸽客服;也建议客服主管在新客服考完试后配置账户会话分流。

6、我考试不及格。我能重考吗?

答:可以,如果客服测试成绩低于100分,可以再考一次。建议考试不及格客服,学习错题分析后可以重考;目前,考试次数没有限制。

7、回复平台客服的时间。有没有三分钟响应率等要求?

答:暂时没有,但平台客服对商家发起的飞鸽im进行了核实和咨询,并要求商家朋友及时回复和回复。平台会对数据进行监控,如果回复不及时,可能会产生相应的约谈或警告。

8、商家可以通过这个地方联系平台客服吗?

答:目前只支持单向联系,即平台客服联系商家。如果会话被平台客服关闭或者超时后商家未回复,商家无法回复平台客服,平台客服会通过服务单联系商家。

9、平台客服会随意向消费者承诺吗?

答:客服平台需要得到商家的明确回复,才能回复消费者。所以在回复平台客服时,商家需要给出明确及时的回复。

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